22/09/2014
2012 yılında müşteriyle doğrudan temas noktaları olan Avea mağazalarında görevlendirilen tüm çalışanları eğitmek ve yetkinliklerini geliştirmek için Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi-EDU ile bir işbirliğine giden Avea, ‘AVEAKampus’ çatısı altında ‘AVEA İletişim ve Değişim Okulu’nu (AİDO) kurarak Avea Satış Kanalları Sertifikasyon Gelişimi Programı’nı uygulamaya koydu.
Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi-EDU ve Avea işbirliğiyle geliştirilen Avea İletişim ve Değişim Okulu (AİDO), 18 Eylül 2014, Perşembe günü yapılan bir toplantı ile tanıtıldı.
Sektöründe bir ilke imza atmasının yanı sıra, kapsamıyla da tüm sektörlere örnek teşkil edecek projenin tanıtım toplantısında Avea Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hüseyin Balcı ve Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi – EDU Direktörü Dr. Cüneyt Evirgen proje hakkında bilgi verdiler.
Hüseyin Balcı; “Türkiye’de 810 Avea İletişim Merkezi, 35 Kurumsal Teknoloji Merkezi, 39 Avea Dağıtım Merkezi, 17 zincir mağazada 40 kioskumuzun yanı sıra 18 binin üzerinde zincir mağaza şubesi, 13 bin Anahtarkart bayi ve 2 bin Avea Satış Noktamız bulunuyor. 2011'de yaptığımız 800 milyon TL’lik yatırım ve son üç yılda açtığımız AİM’lerle birlikte, 81 ilde 810 Avea İletişim Merkezi (AİM) ile müşterilerimize doğrudan temas ederek üstün bir hizmet veriyoruz. Altyapı yatırımlarına ara vermeden devam edip sistemlerimizi sürekli yenilerken; insana yatırımı da göz ardı etmiyoruz. Bu girişimimiz Avea’ya, sektörün satış kanallarında sunulan hizmetin standartlarını belirleyen bir marka olma ayrıcalığı kazandırıyor. AİDO ile hedefimiz, markayı temsil eden her mağaza yöneticisinden bir marka sözcüsü yaratmak” dedi.
Dr.Cüneyt Evirgen: “Gerçek ihtiyaca en uygun içerik tasarımını, sürekli değişen iş dünyası dinamikleri içinde yaşatmayı ve açık iletişimi önemsiyoruz”
“Kuruluşumuzdan bu yana gelişimi sürekli ve ileriye doğru bir yolculuk olarak tanımlıyoruz. Eğitim değil gelişim diyoruz. Bu nedenle tüm programlarımızda sürdürülebilirliği-sürekliliği ön planda tutuyoruz diyen Sabancı EDU Yönetici Geliştirme Birimi Direktörü Dr.Cüneyt Evirgen sözlerine şöyle devam etti: “Sabancı Üniversitesi’nin ‘birlikte yaratmak ve geliştirmek’ misyonunu, tüm işbirliklerimize yansıtıyoruz. Gerçek ihtiyaca en uygun içerik tasarımını, sürekli değişen iş dünyası dinamikleri içinde yaşatmayı ve açık iletişimi önemsiyoruz. Bu doğrultuda da kurumlarla geliştirdiğimiz işbirliklerini “öğrenme ortaklığı” olarak tanımlıyoruz.”
“Projede 2 faktör bizi çok heyecanlandırdı. Birincisi AVEA yönetiminin ‘değişime olan inancı’ ikincisi ‘AVEA’nın genç eğitmenlerinin coşkusu, istekliliği ve azmiydi diyen Dr.Cüneyt Evirgen Avea’nın varmak istediği yeri biliyorduk. Eğitmenlerle birlikte sahaya indik. Bayileri dolaştık. Avea’nın gitmeyi hedeflediği yere, nasıl, hangi araçlarla gidebileceğini analiz ettik. Bu yolculukta üçüncü bir daha heyecanı yaşadık: Avea ile kurduğumuz ‘öğrenme ortaklığı’ sayesinde, neredeyse tamamı ‘Y kuşağından’ oluşan genç bayii yöneticileri ile birlikte olduk. Onların enerjisi, bayi sahiplerinin desteği, Avea yönetiminin sıkı takibi, genç eğitmenlerin hızı ile gerçek bir sinerji ortaya çıktı.”
Sürdürmekte olduğumuz projede bambaşka bir uygulama hayata geçmiş oldu. Bir yandan Avea’nın genç eğitmenleri bu süreçte mükemmel yetiştiler. Sürecin her aşamasını birlikte yaşadık, yaşattık. Geri bildirimleri değerlendirdik. Sadece sınıf ortamında değil, mağazada, iş başında öğrenmeyi, uzaktan öğrenme, oyunla öğrenme gibi farklı araçları kullandık. Sınavlarıyla, testleriyle, ödevleriyle, mağazadaki davranışlarıyla başarıları değerlendirdik. Yaratılan değerin ortak bir platformda yeşertilip aynı dilin konuşabildiği bir çalışma biçimi oluşturduk” dedi.
Avea İletişim ve Değişim Okulu:
• Sektöre donanımlı eleman yetiştiren öncü bir teknolojik iletişim eğitim projesi olan AİDO kapsamında Avea Saha Satış Kanalları Sertifikasyon Gelişimi Programı’nın uygulamaya konduğu ilk günden bu yana 170’i erkek, 80’i kadın olmak üzere 250 bayi müdürü mezun oldu.
• ‘Yönetsel’, ‘Mesleki’, ‘Kişisel ve Kurumsal Gelişim’ olmak üzere 3 bölümden oluşan projede bayi sahiplerine de eğitim veren Avea, 2 fazlık Sabancı Üniversitesi programını başarı ile tamamlayan 460 iş ortağının da üniversitede eğitim almasını sağladı.
• Günlük yaklaşık 4 bin TL maliyeti olan eğitim programını şimdiye kadar 250 mağaza müdürüne ve 460 iş ortağına ücretsiz sunan Avea, yılsonuna kadar 350 mezun daha verecek olan proje için 10 milyon TL’yi aşan bir oranda yatırım yapmış olacak.
